Politica de Confidențialitate

FLANOVIA SRL respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră și se angajează să le prelucreze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

1. Operatorul de date

FLANOVIA SRL Adresa: Mun. Arad, Str. Decebal, nr. 24, ap. 7A, Jud. Arad, România E-mail: flavona05@gmail.com

2. Ce date colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de e-mail (dacă este furnizată);
informații despre comenzile plasate;
date tehnice privind utilizarea site-ului (IP, browser, dispozitiv, pagini vizitate);
informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3. Scopurile prelucrării

Datele sunt prelucrate pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;
confirmarea telefonică a comenzilor;
emiterea facturilor;
comunicarea cu clienții;
soluționarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
prevenirea fraudelor și abuzurilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
analizarea traficului și îmbunătățirea site-ului;
transmiterea de oferte comerciale, doar dacă există consimțământul dumneavoastră.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în baza:

Scop	Temei legal
Procesarea comenzilor	Executarea contractului
Facturare	Obligație legală
Confirmare telefonică	Interes legitim
Marketing	Consimțământ
Analiză trafic / cookies	Consimțământ (unde este necesar)

5. Cui transmitem datele

Datele pot fi transmise către:

centre de fulfillment și depozitare;
firme de curierat partenere;
furnizori de servicii IT și găzduire;
procesatori de plăți (dacă vor fi implementate plăți online);
autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Toți partenerii au obligația de a proteja datele și de a le utiliza exclusiv pentru prestarea serviciilor contractate.

6. Durata stocării

datele aferente comenzilor și facturilor: 10 ani, conform legislației fiscale;
datele pentru marketing: până la retragerea consimțământului;
datele tehnice și cookies: conform perioadelor indicate în secțiunea Cookies.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi:

dreptul de acces la date;
dreptul la rectificare;
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de opoziție;
dreptul de a retrage consimțământul;
dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la: flavona05@gmail.com

8. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării.

9. POLITICA DE COOKIES

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Ele permit funcționarea corectă a site-ului și pot oferi informații despre modul în care este utilizat.

Tipuri de cookie-uri utilizate

a) Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate.

Exemple:

menținerea sesiunii utilizatorului;
salvarea conținutului coșului de cumpărături;
securitatea formularului de comandă.

b) Cookie-uri de analiză

Ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează site-ul (de exemplu, prin Google Analytics).

c) Cookie-uri de marketing

Pot fi utilizate pentru afișarea de reclame relevante și pentru măsurarea performanței campaniilor publicitare (ex. Meta/Facebook, Google Ads).

Aceste cookie-uri sunt instalate doar cu acordul dumneavoastră.

Gestionarea cookie-urilor

La prima vizită pe site vi se va afișa un banner de consimțământ pentru cookie-uri. Puteți accepta toate cookie-urile, le puteți refuza pe cele opționale sau vă puteți personaliza preferințele.

De asemenea, puteți modifica setările browserului pentru a bloca sau șterge cookie-urile:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge

10. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate și Politică de Cookies. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.