Termeni și Condiții

Bine ați venit pe magazinul online operat de FLANOVIA SRL. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.

1. Datele comerciantului

FLANOVIA SRL Sediu social: Mun. Arad, Str. Decebal, nr. 24, ap. 7A, Jud. Arad, România E-mail: flavona05@gmail.com

2. Definiții

Vânzător / Comerciant – FLANOVIA SRL.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Site – magazinul online operat de FLANOVIA SRL.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a părților.

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții. FLANOVIA SRL își rezervă dreptul de a modifica periodic conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la data plasării comenzii.

4. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate sunt produse fizice, iar imaginile prezentate pe site au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau aspect față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat și orice sumă achitată în avans va fi returnată integral.

5. Prețuri și facturare

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).
Prețurile afișate pe site includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare.
Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii, dacă este cazul.
Factura fiscală se emite în format electronic și poate fi transmisă prin e-mail sau inclusă în colet.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează prin completarea formularului de comandă de pe site.

După transmiterea comenzii:

Clientul primește o confirmare automată de înregistrare a comenzii;
în majoritatea situațiilor, un operator poate contacta telefonic Clientul pentru confirmarea datelor și a intenției de cumpărare;
contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

FLANOVIA SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în caz de:

date incomplete sau incorecte;
imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmare;
suspiciuni de fraudă sau abuz;
comenzi repetate neridicate de la curier.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt depozitate și expediate prin intermediul unor centre logistice specializate (fulfillment) partenere, care gestionează ambalarea și predarea coletelor către firme de curierat partenere.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României.
Termenul estimat de livrare este, de regulă, 1–5 zile lucrătoare, însă poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate sau situații independente de voința Vânzătorului.
Riscul asupra produsului se transferă către Client la momentul predării coletului către acesta.

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări vizibile trebuie consemnate în procesul-verbal al curierului.

8. Modalități de plată

În prezent, plata se realizează ramburs, direct către curier, la livrarea coletului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a introduce și alte metode de plată (card online, transfer bancar etc.), care vor fi afișate pe site.

9. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:

E-mail: flavona05@gmail.com

Condiții de retur

produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare.

Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

Rambursarea sumelor

Sumele vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse realizate după specificațiile prezentate de consumator;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

11. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

În cazul unui produs neconform, consumatorul are dreptul la:

reparare;
înlocuire;
reducerea corespunzătoare a prețului;
rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Reclamațiile privind garanția pot fi transmise la flavona05@gmail.com, împreună cu fotografii și descrierea problemei.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă prin e-mail la flavona05@gmail.com. Vom încerca soluționarea acesteia în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Consumatorii au dreptul să apeleze la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și la platforma europeană SOL:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Limitarea răspunderii

FLANOVIA SRL nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv: calamități naturale, incendii, greve, restricții guvernamentale, întreruperi ale rețelelor de transport sau comunicații.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea FLANOVIA SRL sau este utilizat în baza unor drepturi de utilizare. Copierea sau utilizarea fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.